江麓医院创建全国文明城市工作实施方案

为认真贯彻落实市委、市政府、市卫计委关于创建全国文明城市的工作要求，切实做好创建工作，推进雨湖区卫生事业健康协调发展，根据《2015年湘潭市卫计委创建全国文明城市工作方案》潭卫发［2015］3号文件及《雨湖区卫生系统创建文明城市工作方案》等文件精神要求，结合医院工作实际，制定本工作方案。

一、指导思想

以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，以提高职工素质、提高医院整体形象，保障人民健康为目标，充分调动医院职工的积极性和创造性，深入开展扎实有效的创建工作，努力倡导行业新风尚，提高市民健康意识，创建文明行业，全面提升医院工作水平，为建设幸福湘潭作出积极贡献。

二、工作目标

围绕市委、市政府、市卫计委提出的创建目标，以雨湖区卫生局《2015年创建全国文明城市工作考核目标》为依据，认真分解指标任务，实行目标责任管理，强化具体工作措施，确保医院创建全国文明城市工作任务全面完成。

三、组织机构

（一）创建工作领导小组

组 长：陈圣蒲

副组长：汤光泉

成 员：王蓓、邓志刚、谭冬平

（二）创建工作领导小组下设办公室（以下简称创建办）

办公室主任：郑晓琳

办公室副主任：谢白浪、厉承明、蒋梅军、刘婵、林芹

成员：各部门科室负责人（护士长）。

（三）创建工作督查组

成 员：陈圣蒲、汤光泉、王蓓、邓志刚、谭冬平、刘婵、郑晓琳、谢白浪、蒋梅军、厉承明、林芹

主要职责：按照创文办要求与安排，负责创文工作的日常督查（见附件）

四、重点任务

（一）加强学习宣传教育，组织开展实践活动。（责任科室：综合办；责任领导：汤光泉）

深入学习宣传贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，深化中国特色社会主义和中国梦学习教育，培育和践行社会主义核心价值观，建立完善学习制度和学习计划，抓好医院党支部及各党小组学习活动，多层次多角度宣传阐释讲话精神，在医院门诊、住院部、候诊大厅等场所较为醒目的位置设立公益宣传栏，大力宣传普及“24字人知人晓工程”，营造自觉践行社会主义核心价值观的良好氛围。开展行业内各类典型评选活动，发现和培育一批自觉践行社会主义核心价值观的先进典型：倡导健康文明的生活方式，提升居民健康素养。

（二）优化医疗服务环境。（责任分解见附件）

保持医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开，挂号、收费、取药等服务窗口排队等候不超过15分钟：医务人员文明礼貌，着装整洁，准时到岗位，无收受红包和开大处方现象。

（三）推进行业诚信建设。（责任科室：医务科；责任领导：王蓓）

在医院引导从业人员讲求职业操守、恪守诚信规范，开展行业存在的诚信缺失突出问题专项整治活动。

（四）开展志愿服务活动。（责任科室：工会、共青团；责任领导：汤光泉）

开展关爱空巢老人、无陪护病人关爱、困难职工志愿服务活动：组织志愿服务队进社区开展志愿服务。

（五）以城带乡联动发展。（责任科室：事业发展部、社区中心；责任领导：邓志刚）

依托“社区、民政、计生、残联”四个平台，把文化、科技、卫生“三下乡”活动列入经常化的工作。

（六）规范“窗口”行业服务。（责任科室：医务科、护理部；责任领导：王蓓）

开展医德医风专项整治、病人满意度测评工作；公开服务标准和程序，教育广大医护人员和工作人员遵守职业道德，规范服务内容，做到诚信守法；建立高效的投诉处理机制，为群众提供环境优美、秩序优良、服务优质的医疗服务。

（七）营造健康人文环境。（责任科室：控烟办；责任领导：陈圣蒲）

所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识，全面落实控烟工作。

（八）规范医疗废弃物处置。（责任科室：院感科；责任领导：王蓓）

医疗危险废弃物处置率100%符合要求。

五、实施步骤

具体分三个阶段实施：

（一）宣传发动阶段（2015年7月中旬）

成立领导小组，制定工作方案，召开动员大会，广泛宣传发动，培训工作标准，分解目标任务，建立健全工作机制，确保医院各科室创建工作全覆盖，干部职工全参与。

（二）整体推进阶段（2015年7月中旬-8月下旬）

各责任科室要对照标准，明确任务责任，认真抓好各项落实，7月底前将目前完成创文任务的情况以及存在的困难和问题上报到医院创建办。医院要针对存在重点问题开展集中整治活动，从各项规范管理抓起，在长效管理上下功夫，做到层层有人抓，事事有人管，有效推进医院创建工作有序开展，确保完成各项指标任务。

（三）全面迎检阶段（2015年9月开始）

各责任科室要对照相关标准，认真开展自查自纠，全面攻坚，集中解决遗留问题，在整改基础上进一步加强弱项整治，全面完成全国文明城市创建目标任务。做好各项迎检准备工作。

六、保障措施

（一）加强组织领导。按照《方案》要求，加强创建工作组织领导，严格落实工作责任制，认真对照标准，细化分解任务，逐项落实到科室、到专人，按照责任分工、质量要求和完成时限，全面落实工作责任，全力推进各项工作有序开展。

（二）强化考核奖惩。将创建工作列入重要议事日程，与其他工作同安排、同部署、同考核，兑现奖惩。对目前已达标的项目，要巩固提高；基本达标的项目，要充实完善；对不达标的项目，要制定整改方案，明确专人负责和完成时限。各科室严格责任追究制度，对不认真履行职责，未按时完成工作任务，影响创建和检测工作顺进行，造成不良影响和后果的，严格追究责任科室和具体责任人的相关责任。

（三）完善相关资料。按照创建工作要求，认真准备完善各类测评材料。对以材料审核为主要测评方式的指标，要加强材料（包括文字、图片）收集整理，确保测评内容的完整性。开展活动的材料要体现有部署、有过程、有总结、有成效。对以实地考察、具体落实为主要测评方式的指标，要通过采取强化现场管理和模拟测评等方式，使之规范化、常态化。

（四）加大宣传力度。加强对创建全国文明城市工作的宣传工作，广泛宣传医院各科室参加全国文明城市创建工作的先进人物，宣传创建工作中涌现出的鲜活典型事例和参与支持文明创建的良好态势，宣传创建中解决老百姓关心的医院热点难点问题所取得的成效。各科室要利用医院的宣传阵地和宣传网络，开展多种形式的宣传活动，要通过科室职工的参与和努力，不断提高群众的卫生意识和文明意识，形成良好的社会氛围，确保实现创建目标。

附件：

1、江麓医院创建文明城市实地考察任务分解表

2、江麓医院创建全国文明城市工作责任区域划分表

3、江麓医院创建全国文明城市工作考核细则

4、江麓医院创文工作督查制度

江麓医院

2015年7月20日

附件1：

江麓医院创建文明城市实地考察任务分解表